今年以来,地产中介行业经历了"冰火两重天"般截然不同的市场环境。上半年,深圳房价不断走高,交易量持续放大,地产中介行业也在不断扩张,开店数量和从业人员都在急剧增加。进入下半年之后,市场突然降温。市道变差的原因可以归结于政府不断出台宏观调控政策和房地产业的调整,但是,与中介行业无序竞争的推波助澜也有很大关系。
近年来全国房价的持续攀升,与巨大的市场需求有关。面对良好的发展机会,一些中介没有善加利用,反而借助其特殊的职业身份浑水摸鱼。由于房产交易存在巨大的信息不对称,地产中介本该以自身专业知识,基于真实的市场信息,为交易双方牵线搭桥,通过帮助客户节省交易成本和增值服务来获取佣金。然而,从媒体的曝光来看,一些中介非但不努力消除这种信息不对称,反而人为加剧信息不对称情形,人为制造市场紧缺氛围,抬高房价,甚至参与投机,扰乱市场秩序。
非但如此,还有一些中介利用房产交易中的资金支付特点,非法占用甚至骗取客户的资金为自己利用。前不久倒闭的中天置业就是典型代表。中天置业的创办人以3万元起家,短短三年时间内在全国布下近200家服务网点。这种惊人的扩张速度很大程度上是通过挪用客户购楼款来实现的。这种"空手套白狼"的游戏最终因资金链的断裂而收场,却把巨额损失转嫁到了消费者头上。同样的案例在北京、天津和安徽等多地出现。
可以说,中介种种失范之举加速了房价的见顶,从而引来了调控利剑。在此,我们要重温一个最简单的常识:任何行业的生存和发展,都应以为消费者提供有效的服务、创造真实的价值为基础。否则,何以在市场立足?网络上曾风行过这样一个讨论——"我们还需不需要地产中介?"这是地产中介遭到市场唾弃的最生动写照。把消费者当傻子、当提款机的做法最终将被消费者抛弃。
当然,面对旺盛和丰富的市场需求,我们依然需要房产中介的专业服务,但是绝不是那种不给客户创造便利与价值、只为自身渔利的地产中介。目前地产中介的服务模式和盈利模式虽然占据了市场主流,但也并非无可替代,网上自助交易的兴起就可能是潜在的竞争对手。也许有人会说,网络自助交易存有诸多缺憾,比如受限于上网条件和网络使用技能,同时还要进行大量的筛选工作,未必能成气候。网络自助交易与中介服务确实各有擅长,不可取代。但是,一个不诚信、不尊重客户的地产中介,只会给客户交易带来成本和风险。两害相权取其轻,消费者自然会进行理性的抉择。地产中介如果继续不扬己长、反曝己短,就是给对手制造更多的机会。
房地产业总有重迎暖春的时候,地产中介行业要想随之复苏,就要在这个冷冬冷静地反省。从来就没有救世主,你创造的价值决定你的存在价值。
