构建和谐小区,首先应做好以下几个方面的工作:
一是要严格按照《物业管理条例》等法律法规,为业主提供优质的服务,让他们感到花钱买服务、买管理值得。
二是要严格按照《物业服务收费管理办法》,绝不能巧立名目多收费、乱收费,甚至重复收费,否则业主就会反感,拒绝缴费。
三是要在做好日常服务的前提下,多开展一些业主喜欢的文体活动,这样既丰富了业主的生活,也便于业主与业主之间、业主与物业管理企业之间的交流沟通,以此增进彼此的感情,为构建和谐小区打下基础。
笔者认为,要做到这些并不难,问题是愿不愿意做。作为一个有社会责任感的物业管理企业,必须这样做才能构建小区的和谐。下面笔者举两个例子加以说明:
例一,某小区的物业管理公司在对某小区3年多的物业服务中,严格按照相关法律法规办事,从不多收费、乱收费和重复收费,因此,自接管该小区3年多来,物业管理公司与业主关系融洽,感情深厚,小区一片和谐。
例二,某住宅小区的物业管理公司由于法律观念淡漠,总是减少合同约定的服务项目,管理不到位,甚至对有关法规明确规定的“不能擅自改变住宅用途”公然违反,对小区内开设美容美发店、按摩院也不闻不问,致使大多数业主拒缴物业管理费。
综上所述,不难得出这样的结论:物业管理企业依法服务管理,是构建和谐小区的基础,反之小区就无法和谐。
构建小区和谐 物业管理企业以诚动人
物业管理公司在对小区的服务管理中,时间一长,彼此都互相了解了,物业管理公司到底提供了什么服务,业主心中都有一杆秤。从笔者所了解到的情况看,凡是和谐小区,物业管理公司提供的服务都是优质的,用真诚感动业主,从而在彼此间建立起一种信任,把对方的事当作自己的事,把对方的困难当作自己的困难,你有事扶我一把,我有难你我扶你一把。如果物业管理公司与业主达到了如此和谐的程度,在付出的同时,一样也会获得业主的回报:
一是在每月收费之时,业主会主动上门缴纳,绝不会无故拖欠,有的业主甚至为了尽量减少收费麻烦,一次缴半年或一年,这样的小区收费率很高,多达90%以上。
二是业主对物业管理公司有了好感,会利用各种场合当义务宣传员,四处说你服务周到,管理得好,说你是他们的“好管家”,无形中树立了企业良好的社会形象,甚至主动介绍业务。
三是物业管理企业遇到困难,业主会伸出温暖之手,让你从中体会到,物业管理公司与业主真的是一家人。
例如,某小区物业管理公司,以优质的服务管理得到了业主的认可,赢得了业主的心。几乎在每年除夕,业主都会给留守值班的保安送去一碗热热腾腾的汤圆。汤圆虽然值不了几个钱,但却表达了物业管理公司与业主平时建立起来的那一份真诚的感情。
再如,今年重庆遭遇了65年以来最为严重的一次旱灾,40多天没下过雨,气温高达40余度,尽管如此,许多物业管理人员仍然坚守在自己的岗位上。尤其是清洁工、保安人员,他们不怕高温天热,冒着中暑的危险,为了小区的洁净和安全,履行着自己的职责。
正是在今年高温之时,重庆某小区物业管理清洁工和保安,用他们尽职尽责的精神和真情服务,谱写了一曲既平凡又伟大的物业之歌,深深地感动了广大业主。一业主在小区网上发出了给坚守在岗位上的清洁工和保安员捐款的倡议,立即得到了广大业主的积极响应,纷纷解囊,场面十分感人。
又如,某小区保安在值班时,发现一个可疑的人想混进小区,得到了保安的成功制止。该人恼羞成怒,拔出随身携带的匕首行凶。面对穷凶极恶的歹徒,保安没有畏惧,而是挺身而出进行搏斗,在搏斗中身体负伤,住进了医院,消息在小区传开,广大业主深受感动,自发为他捐款,同时派业主代表到医院看望慰问。业主认为,要不是该保安高度负责,一旦歹徒进入小区,受伤的决不是保安,而是小区中某家某户的某个业主。
一个和谐的小区,有了这么好的物业管理公司,业主能让他们离开吗?结论必将是否定的。有了这么好的业主,物业管理公司能舍得他们吗?结论也必然是否定的。物业管理公司对小区的服务不是可有可无,而是不可缺少的,就像一家人一样。达到如此程度,小区的和谐定会为社会的和谐起到十分重要的作用。
参考文献:
1.高峰,《现代物业运营全书》,2005年
2.张云强,《论物业管理品牌的打造》,2000年
