客服头像被美化、消费者更喜欢有情怀的商品……这样的商业秘密，是在昨天第九届中国网上零售年会上，各位电商大佬和听众分享经验时透露的。
此外，电商大佬们还对消费者关心的物流方式和支付方式，做出了自己的判断。
俊美客服头像或是制作的
“亲，你觉得产品合您心意吗?”这是网店客服的常用语。买家在购买商品时，一般都会和网店客服聊上两句，客服贴心的话语加上俊美的头像，会给消费者一种温暖的感觉。
在年会中的品类竞争分析与营销布局访谈上，贝尔地板营销总经理在谈到如何拉拢消费者问题时透露，很多网店的客服头像是经过美图秀秀等软件制作过的，目的就是拉近与消费者的距离。泸州老酒坊的电商总经理廖伟开玩笑地说：“说不定客服头像是女神级别的，其实是一个男生在和你聊天。”
有情怀商品受消费者热捧
喜欢网购服装的人都不会对韩都衣舍陌生，今年韩都衣舍以1。98亿元荣登天猫2014年双11女装销售冠军宝座，其创始人赵迎光说：“一个品牌的销售如果是靠打价格战才获得销量，这样的品牌是赚不了钱的。想要赚钱，最重要的是塑造品牌的情怀。今年双11我们的客单价是200多元，去年双11的客单价是100多元，价格上涨不少，当然有成本提高的因素，但消费者还是愿意购买我们的服装，最主要的原因就是有品牌情怀，让消费者感到商家是实实在在地为消费者着想，这样的品牌才会赚钱。”
老板电器电商总经理蒋凌伟深有同感地说：“今年双11我们主张无高端不狂欢，所以客单价在4000多元，我们双11期间的宣传就是为家庭主妇健康着想，赋予油烟机一种关爱家庭主妇的情怀。”
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