一、受理纠纷
1、受理范围。人民调解委员会调解的民间纠纷，包括发生在公民与公民之间、公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。
2、申请方式。当事人申请调解纠纷，可以书面申请，也可以口头申请。
3、地域管辖。民间纠纷，由纠纷当事人所在地(所在单位)或者纠纷发生地的人民调解委员会受理调解。
二、调解纠纷
1、告知当事人权利义务。
纠纷当事人享有的权利：自主决定接受、不接受或者终止调解;要求有关调解人员回避;不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求;自愿达成协议。
纠纷当事人承担的义务：如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料;遵守调解规则;不得加剧纠纷、激化矛盾;自觉履行人民调解协议。
2、人民调解委员会调解纠纷，在调解前应当以口头或者书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。
3、调解期限。人民调解委员会调解纠纷，一般在一个月内调结。
三、履行协议
1、经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。
2、人民调解委员会应当对调解协议的履行情况适时进行回访，并就履行情况作出纪录。
3、当事人无正当理由不履行协议的，应当做好当事人的工作，督促其履行。
4、如当事人提出协议内容不当，或者人民调解委员会发现协议内容不当的，应当在征得双方当事人同意后，经再次调解变更原协议内容，或者撤销原协议，达成新的调解协议。
5、对经督促仍不履行人民调解协议的，应当告知当事人可以提请基层人民政府处理，也可以就调解协议的履行、变更、撤销向人民法院起诉。
