你好，我在淘宝买了电视机，但是我打开了机器的盒子，出了质量问题后，识别结果是厂家的责任，屏幕配件，但是现在客户服务托托说我打开盒子后不卖，做什么？

更新时间：2020-02-28 20:10:42

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产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”

2020-02-28 20:03:05

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根据产品质量法第四十条，
第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
您可以先去和销售者交涉，请求赔偿，如果不同意就向工商局投诉

2020-02-28 20:09:50

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涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门作出质量鉴定后，消协才可以此为依据，依法帮助消费者讨回公道。　　分析：商品质量纠纷，有的比较复杂，有的相对简单，对于那些凭借生活常识即可判断责任的，不必提请检测、鉴定。
另外，按照《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》的规定，作为法定授权处理消费纠纷的消费者组织，有权向省级以上质监部门提出质量鉴定申请，组织3名以上单数专家组成的质量鉴定专家组进行质量鉴定，不一定非得找检验机构，动用昂贵的仪器设备进行检测。
还有一些情况下，难以查清产品质量是不是真有问题，消协不一定非要查清楚再做调解，而应劝导双方互谅互让，以和为贵，化解矛盾，公平公正解决争议。

2020-02-28 20:10:42

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