消费者要求退款，商家不退，商家说可以更换产品，就是不退款。

更新时间：2022-09-02 18:58:38

问题描述：

购买XX水果手机前后，消费者要求退款，商家不退款，态度不好。企业表示他们可以更换产品，但不退款。

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用

2022-09-02 18:53:47

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你好，这种情况可以起诉的

2022-09-02 18:55:17

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2022-09-02 18:58:38

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