我妈妈被精神病人推倒在街上，髌骨粉碎性骨折，住院半个月了。精神病和他的家人(监护人)到现在还没有出现，派出所说要协调，到现在还没有结果。现在已经花了近2万美元，请告诉我如何索赔。