买了三无食品啤酒,向12315投诉,转移到市北食药监督,但制造商向移动工作人员提出错误的申诉,不同意按照国家规定赔偿的药监说,如果对方不按照国家规定处理的话,只能推荐起诉。

更新时间:2021-05-06 10:45:16
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买了三无食品啤酒,向12315投诉,转移到市北食药监督,但制造商向移动工作人员提出错误的申诉,不同意按照国家规定赔偿的药监说,如果对方不按照国家规定处理的话,只能推荐起诉
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  • 12315消费者投诉申诉举报工作程序:  
    一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。  
    二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿。  
    三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。  
    四、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。  对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。  对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告知到相关的部门咨询。  对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理。  
    五、回复。投诉、申诉案件依法调解后,依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人。  
    六、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料,应及时归档备案。  
    七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后,要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标,详实准确地录入数据资料。
    2021-05-06 10:40:30
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  • 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    2021-05-06 10:45:16
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