协商解决是什么意思

更新时间:2022-12-07 20:39 9999+人浏览
协商解决是什么意思
曾存钢
广东普罗米修(福田)律师事务所
曾存钢
律师解答
协商解决是指消费者与经营者在发争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。协商和解应坚持实事求是,通过摆事实讲道理,弄清事实,分清责任,自愿地达成协议。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条
  消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
  (1)与经营者协商和解;
  (2)请求消费者协会调解;
  (3)向有关行政部门申诉;
  (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
  (5)向人民法院提起诉讼。此条第1项规定,即与经营者协商和解,便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
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