法律依据
《凉山州中级人民法院12368热线一号通办服务工作规范》第四条
本院12368诉讼服务热线提供以下服务项目：
（一）接受案件查询。指导、帮助当事人查询案件流程信息；
（二）接受诉讼咨询。向当事人或者公众提供常识性、程序性法律咨询；
（三）接受投诉举报。对当事人或者公众的投诉举报及时转交相关部门处理；
（四）接受意见建议。对当事人或者公众提出的意见建议及时转交相关部门处理；
（五）协助联系法官。为需要联系法官的当事人提供协助；
（六）进行分析研判。对接收到的各类查询、咨询、投诉、举报、意见、建议和联系法官的信息定期进行分析研判；
（七）进行诉前引导。当事人或者公众提出需要立案的，应向当事人进行诉前引导，告知可以通过诉前调解等方式化解纠纷，为当事人提供多元化的选择。
