消费者投诉需要注意什么

更新时间：2021-10-02 18:37

消费者投诉需要注意什么

胡长桥

陕西众邦律师事务所

胡长桥

律师解答

消费者投诉需要注意如下：被投诉的主体是谁一定要开宗明义第一步就说清楚，然后根据被投诉的主体的住所地向当地消费者保护协会或市场监督管理部门投诉；投诉的事由要说清楚，相关证据一定要提供；做好投诉被支持或不支持的两手准备，毕竟投诉只是一种渠道但不是唯一渠道。

法律依据

《消费者权益保护法》第十二条
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
第十三条
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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