消费者如何进行协商和解

更新时间：2021-09-30 14:54

消费者如何进行协商和解

胡长桥

陕西众邦律师事务所

律师解答

消费者进行协商和解的方法如下：消费者在其权益受到侵犯时，带上购货凭证或者服务单据以及受损失证据等有关证据，向经营者的负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果双方无法协商一致，消费者可以选择投诉、仲裁甚至是起诉来维护自己权益。

法律依据

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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胡长桥

陕西-西安

擅长：婚姻家庭、劳动纠纷、建筑工程

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