我想咨询律师，我将怎么样应对客户的投诉，以及我（录入员）与核对员的责任怎么划分？

更新时间：2008-10-26 18:06:50

问题描述：

2008年5月一客户来我行电汇一笔货款，由于当时的疏忽，没有将首款人的姓名输对，而核对员也没有核对收款人的姓名，导致收款人没能收到货款，但是这笔货款已被及时追回。现在客户对我行发起投诉，要求赔偿经济损失30万。

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客户来你行汇款，如果你的失误造成客户实际损失，应当赔偿。

2008.10.25 17:00:10

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李菁钧律师
服务地区：陕西-宝鸡

要主动承认失误求得谅解，实在没办法可以请示领导是否拒绝赔偿。因为你的行为是职务行为，后果要银行承担，合理的损失银行应予赔偿，为公平处理可由法院判决。你与核对员责任同等，不排除银行承担责任后向你们追偿、进行行政处分。

2008.10.26 18:06:50

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