面对这样的事情，我该怎么办？
更新时间：2009-02-16 17:30:17
问题描述：
我是一名乘务员，一位乘客和他的老婆上车要求使用公交员工卡，由于我们公司的车都不可以使用该卡，他却强行要求打卡，在我的多次解释下，该乘客还是拒绝购买车票，于是我就没收了该乘客的员工卡，叫他回公司去取，他和他的老婆就抓住了我的衣服来抢我的票盒，我就反抗和他们抓扯了起来，不小心打断了该乘客的鼻梁，我和驾驶员已经将该乘客送往西南医院治疗，并付了全部的医疗费用，在天星桥派出所备案就不是很详细备案的就是双方因为票务发生抓扯，而没有详情。法医鉴定为轻伤，我们答应赔偿该乘客的务工费，可该乘客现在却要求大额嘚赔款，不然就上法院起诉。
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