如何解决，谢谢
更新时间：2008-01-08 15:43:47
问题描述：
我是一名外地来武汉求学的学生，前段时间我在取款机上取款，银行卡被掉包，被取走了１万４千元，不过在围观群众的帮助下抓到了其中一个罪犯，并交给公安人员．
在后续的发展中，被公安机关告之，罪犯家人愿意赔偿我的损失．但是几个月过去了，我没有收到任何的法律文件和赔偿．
打电话公安机关，被告之，这个案子已经转交给法院，和他们没有任何关系．于是询问我在该找谁或哪个机关，他们的回答都是不知道，不关我们的事，不要问我们．
其中罪犯的家人愿意赔偿是以为赔偿后可以不用付法律责任．在知道依然要坐牢后，就不愿意赔偿了．
但是在这正个事件中，除了报警和做了笔录，其他事情我都不知道．
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