因此，我想请问律师，现我该如何处理？如果拒绝的话，客户是否真会起诉我司？如果客户真起诉打官司了，我司是否会输掉官司？急需得到您的答复和指点！
更新时间：2006-12-24 16:02:00
问题描述：
我是一个外贸人员，2005年10月份出口了一个高柜的49CC的小越野非道路用摩托车(dirt bike)到法国，2006年2月13日收到客户的投诉说产品质量有问题，说很多配件都坏了，要求我们公司免费发新的配件给他（我公司在公司网站上已明确表示我们产品的质量保证为3个月，如果在这3个月内由于我司的产品质量问题配件坏掉了，而且客户能证明确实是因为质量问题而不是人为的或在运输途中损坏的，我公司同意免费发新的配件），最开始客户只是要一些价值不高的配件，而且数量很少，所以虽然已过了保质起，我司考虑老客户的原因，同意发一些配件给他。但到了2006年2月23号，客户又发邮件来说有25%的产品都坏掉了，并且列了一张价值几万元坏的配件清单到我司，要求我司免费寄给他这些配件。由于客户的要求的价值太高，所以我司拒绝他的要求，我司拒绝的理由有以下几点：1、已经过了我司的保质期，所以不可能免费寄配件给他，除非他跟我们买配件；2、我司的产品不可能有那么高的次品；3、而且客户只提供了几张不是很明显的破损的配件照片，这些并不能证明是我们产品的质量问题，虽然有破损，但不排除运输过程中损坏的；4、就凭几张图片，客户就要求我们免费寄给他价格高达几万元、近几百件配件给他，是非常不合理的，所以我司拒绝了客户的要求。2006年3月20号，客户又发邮件来说有30%的产品都坏掉，再次要求退10%的总货款（约3000美金）给他，或者发免费配件给他，我司同样拒绝了他的要求。直到今天我们收到了客户律师上海代表处发来的索赔信件，他们的索赔理由如下：1、说我司的3个月的保质期是不合法的，得不到客户认可的；2、根据《中国合同法》第158条规定，客户应该享受2年的保质期，所以这些产品都是在保质期内坏掉；3、客户认为我们3个月的保质期应该是针对最终的消费者，而不是他，他只是个经销商；4、所有损坏配件都不是故意损坏的，也不是运输过程中坏掉的。因此，说因为是又有我司的违约，要求我司在收到索赔函后5个工作日内赔给他们6000美金，如果不的话，他们将有可能起诉我司。
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