现在客户索赔,请问该如何处理?1:我司是否可以向承运人(货代)索赔?要有什么相关证据?2:荷兰客户向我们索赔是否合理?还是他应该向保险公司索赔?还是他们向货代索赔?
更新时间：2006-10-08 20:48:08
问题描述：
关于海运货损索赔归责问题,该如何处理?
我司在2006年5月10日与荷兰客户签订合同, 出口2000双男鞋
成交方式是CFR, 货值USD12000.00 因为是CFR成交方式,我司没有投海运保险
货物于2006年7月22日在福建厦门港出运此票货物是散货, 我司是请厦门一家货运拼箱公司货代出货的, 他们是拼一个1 X40’平柜出货. 我司已付清相关海运费,码头港杂费用）并于出货7天内交全套单据银行议付. 8月中旬收到客户全部货款. 因为是CFR成交方式,我司没有投海运保险
2006年9月5日,客户发邮件告知我司,货到斯洛文尼亚国内客户仓库,发现全部货物外箱破损,很多纸箱压皱, 纸箱内鞋子变型变皱.
客户提供了一些货物损坏的照片, 并附了一份索赔书.要求全额索赔金额USD15500.00附加进口关税,运费,清关费用等客户传真一个当时在荷兰鹿特丹卸货时拆箱仓库收据, 收据上有仓库的手写备注一行字用荷兰文字备注的,我们看不懂, 客户说这是备注卸货拆箱时就发现受损,但没有备注有多少箱货受损.
我司接到客户通知后,向货运拼箱公司承运人了解当时的装柜装箱情况. 承运人说有可能是在海军过程中集装箱内货物互相碰撞积压导致货物外包装压皱变形损坏.因为这个拼柜里有其它的钢制品重货物—轴承. 他货运公司没有给我公司明确的回复.
现在客户索赔, 请问该如何处理?
1: 我司是否可以向承运人货代索赔? 要有什么相关证据?
2: 荷兰客户向我们索赔是否合理? 还是他应该向保险公司索赔? 还是他们向货代索赔?
3. 如何确定一个比较合理的赔付金额?
4. 我司对此索赔可以免责吗? 我们的货交到货代时, 当时货物是完好无损的.
但客户收到货却是变形损坏了的.
谢谢! 盼回复!
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