请问大律师：需要哪些步骤，哪些必须的证明，我应怎么做？另附：因楼上住户特别凶恶，小区保安现在好象有点避让此事，而且近期小区物业也将更换。最好证人可能流失，我该怎么办？
更新时间：2006-09-13 21:28:44
问题描述：
一个月前楼上住户因家中主卧室卫生间水管破裂,造成水流流到楼下住户的餐厅石膏吊顶并流入下面木地板。事发当日楼下住户外出归来时发现自家房屋餐厅吊顶处漏水，立即电告楼上住户，但楼上住户得知此事件后却以各种理由拖延几小时后才回家关闭水源（中途小区两位保安上楼目睹了漏水事件，也为此事专门打电话让楼上住户回来开门查看水源，此次电话还遭到对方辱骂）。几天后经小区物业主任及物业管理单位请来的相关技术人员查看鉴定，在双方共同见证下证实事实为：因楼上住户主卧卫生间水管崩裂，造成水流至楼下，漏水事件属实。事后小区物业管理人员在楼下住户提出的协商意见上签字证明。整个事件发生后对方一直无一丝诚意，从最开始以各种理由不愿回去管理水源，到后来的不想承认是自家水流入楼下，到最后想逃避责任，拒绝协商意见，并责怪小区管理人员不该签字，更甚者，还敲门进入楼下说些强辞夺理、不堪入目的话语，态度极其恶劣。楼上楼下邻里关系本来可在相互的理解协调中和解或化解掉。但是此楼上住户态度实在可恶，无奈之下，楼下住户决定把楼上住户告上法庭，
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