我不知道我方应该付多少责任，而用户到底有没有责任？我该怎么办？如果私底下协商不了，我应该找什么部门通过正常的法律程序处理呢？我很迷惘！请指点迷津！谢谢
更新时间：2006-07-06 11:13:37
问题描述：
本人负责管理的一间**电器维修服务中心分店，某员工于7月1日给旭日雅苑某个单元703房顾客服务，维修已用了十年多的金铃洗衣机。故障为排水量少，排水程序完毕时还未排完水，导致脱水程序无法进行。故障原因是排水胶套老化，弹簧失效，拉得不够开。处理方法是更换排水胶套。处理完毕后没有发现其它异常，交付客户使用。服务完毕后，刚回到中心，客户就给电话过来说：进水管漏水。进水管老化，移动洗衣后，进水管出现裂纹，导致漏水。让员工上去修补一下。员工上去后，情况如实。经修补无效后，提议客户更换进水管。客户同意，更换进水管！（此时没有更换到进水管与水龙头的接头，因为原来的接头已经生满锈，考虑到接头已生满锈，粘得好紧了，而且当时换进水管后并没有出现漏水，也跟客户说明了情况）客户签收后员工回中心。可不到十分钟，客户又来电说：进水管与水龙头接口处出现：久不久又滴一滴水的漏水情况。因为当时经手的员工正在中心给另一个客户提供服务。所以只能回电客户：等下有空或明天再给他看情况。到７点钟左右，员工有空，致电客户上去帮看洗衣机，上去后看情况如实，此时，只能是更换掉进水管与水龙头的接头。经几次试机看情况，正常。员工回中心。７月３日意外发生了：当天大概中午１２点钟左右，该顾客急匆匆的来到我中心门外说：快点到我家看看，爆水管了，水淹满整个屋子了！当我还不明白发生什么事的时候。我的一个员工（当事人）随顾客到了他家，没多久，员工打电话回来说：顾客要求和负责人协商赔偿问题。我自然也到了顾客家。进入我眼帘的是：顾客全家人忙着清理积水，整个客厅已是湿淋淋的。接着我就进行现场勘查，（我还拿了数码相机拍照）情况如下：1．顾客描述：九点出门十一点左右回家发现事故，水淹遍整套房的每一个角落（我们到现场时，现场基本已经清理干净）2． 顾客的房屋结构是两房一厅。到现场是只是厅还有积水。其它两个房基本上看不到积水。其中主人房为木地板结构。翻开床底，下面的报纸是湿的。木板与木板接触之间、书本有被水染过的痕迹。放在门口左边的衣柜下面的灰尘是干燥的。3．整条进水管已脱落在地上，水已关，水龙头很生锈。4．试水（水压较大）5． 洗衣机摆放在阳台，阳台下水道排水口已打开，据现场勘查，如阳台排水口不堵，就算顾客阳台上的三个水龙头同时打开放水，排水口都能一一排掉来水。（做过试验，并拍了照）我们怀疑是排水口堵塞，导致意外，如排水口能正常排水时，绝无意外发生。可顾客说他平时都是把洗衣机的排水管直接塞进阳台下水道排水口的（如这样的话，洗衣机排水管刚好把阳台排水口严严塞死）！现在的纠纷是：顾客认为是因为我方更换的进水管接头镙丝没拧牢固，导致意外。要求我方赔偿主人房所有木地板的材料费用
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