我想咨询就是说在这种情况下我需要赔偿这种情况下发生的款项吗?且公司财务人员及银联是否也同样要承担赔偿责任呢?我又要怎么做呢?期待回复!谢谢!
更新时间:2006-06-28 23:10:23
问题描述:
你好,我是一名收银员,在2006年2月25日顾客刘某持卡在商场消费,首次刷卡显示交易失败,在征得顾客同意后进行第二次刷卡,但二次刷卡后POS结盟算单上显示“故障报告:冲正失败,人工处理”的字样,在此种特殊情况下,故及时打电话给财务部当班人员声明此情况,并征询如何解决,经财务人员商议确认后将此情况视为客户有资金入账处理,当时有买场营业员,顾客及顾客家人在场可以证明。并经顾客在POS单上签字确认。但当晚对账后发现POS对账与POS结算单不符,并打电话给银联询问此事,银联查证后告知无此交易。在次日并向POS开户行查询也无此交易。之后我并与会计找到客人,我们说明来意后,我们并陪同顾客到工行进行查询,但是由于顾客的卡是三明开户的,在福州无法查交易明细,之后顾客答应说是回三明会帮我们查,若确实没有划入国美的账户的话,会与我们联系进行处理,但在之后的日子里顾客并未与我们联系,我们在此同时也与银行取得联系。随后银行在联系不到顾客的情况下,公司决定由我一人全额赔偿此笔款项。
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