我用旧黄金项坠加耳环克重量8.94置换了一口价黄金项坠跟两对耳钉我问了商家好几遍克数她们拒绝回答还隐

更新时间：2025-09-02 11:34:03

问题描述：

我用旧黄金项坠加耳环克重量8.94置换了一口价黄金项坠跟两对耳钉我问了商家好几遍克数她们拒绝回答还隐满说一口价黄金没有克数，并且也没告知一口价黄金工艺费特别高我回到家发现亏大了就想知道怎么办

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

崔斌律师
服务地区：陕西-西安 187-0922-5550

咨询我

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家拒绝告知克数，隐瞒工艺费高的情况，侵犯了你的知情权。你可带着购买凭证等，再次找商家，说明其行为违法，要求按合理价格退还差价或换回原黄金饰品。

2025.09.02 11:34:03

点赞
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

咨询我

商家隐瞒克数、未告知工艺费高，侵犯了你的知情权。你可先与商家协商，要求按克数计价或退货退款，说明商家未充分告知信息，交易显失公平。若协商不成，可保留好置换凭证、聊天记录等证据，通过其他途径解决。

2025.09.02 10:05:18

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助1103685 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

您置换的一口价黄金饰品克数未明确告知，商家行为涉嫌违法。
售货员拒绝告知黄金克数是违法的。若商家未明确标示黄金的克数或拒绝告知，消费者有权依法维权。具体情况如下：

1. 若商家未在商品标签或销售过程中明确标示黄金的克数：消费者有权要求其提供相关信息，商家未履行告知义务属侵犯消费者知情权。
2. 若商家在销售过程中以“一口价”为由拒绝提供克数信息：该行为仍构成对消费者知情权的侵害，商家应在销售前明确商品重量及计价方式。
3. 若商家口头承诺但未在合同或票据上注明克数：消费者可依据沟通记录主张自身权利，商家仍需履行信息披露义务。

2025.09.02 09:11:30

点赞
合同纠纷律师团队推荐
已帮助359974 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

商家未告知黄金克数的行为违反消费者权益保护法第八条。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利，包括商品的价格、规格、主要成分等。黄金饰品属于贵重商品，其克数直接影响价格，商家有义务明确告知。

本案中，商家未告知克数且未在商品标签或交易记录中体现，违反了上述法律规定。消费者有权要求其提供克数信息，并可根据实际情况主张退货、换货或赔偿损失。若商家坚持拒绝，消费者可向市场监管部门投诉或通过诉讼方式维权。综上，商家的行为已构成对消费者权利的侵害，应依法承担责任。

2025.09.02 09:12:03

点赞
找法网咨询顾问
已帮助570814 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

针对黄金置换后发现克数不明的情况，建议采取以下行动。
1、保留证据：保留购物小票、发票、商品实物、与商家的聊天记录等，确保能完整还原交易过程。
2、与商家协商：向商家明确表达诉求，要求提供黄金克数信息，并询问是否可按克数重新核算差价或更换商品。
3、向消费者协会投诉：如协商无果，可向当地消费者协会（如12315平台）提交投诉材料，寻求调解。
4、咨询专业律师：若涉及金额较大或维权困难，建议尽早咨询专业律师，评估是否具备诉讼条件。

选择具体方案时，应综合考虑交易金额、证据完整性及维权成本。建议优先尝试协商与投诉，若无效再考虑法律手段。如您希望进一步了解维权路径，欢迎随时联系我们。

2025.09.02 09:13:13

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1817346 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

本次黄金置换过程中可能存在以下法律风险。
1、知情权受损：商家未告知黄金克数，可能使消费者在信息不对称的情况下做出购买决策，导致高价低值交易。例如，一口价黄金可能因工艺费过高而实际黄金价值远低于支付金额。
2、维权难度大：若未保留与商家沟通记录或购物凭证，可能导致在维权过程中缺乏关键证据，无法有效证明商家存在未告知行为，从而难以获得赔偿或退货。

2025.09.02 09:14:01

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。