购买一口价黄金，被误导消费，要求返还结果又扣除了一半的钱，这样怎么处理解决

更新时间：2025-08-20 01:21:23

问题描述：

购买一口价黄金，被误导消费，经过调节换成克重，收取高额手工费跟折旧费以外还算错多收了1700多，要求返还结果又扣除了一半的钱，这样怎么处理解决

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赵冠南律师
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有些黄金是真实的，但有一些平台就未必是真实的，所以这个一定要确定。清楚，不要继续操作回复之后会解答跟指导的

2025.08.20 01:21:23

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购买一口价黄金被误导消费，又多收1700元且返还时被扣除一半，涉及消费者权益保护问题。
如果商家存在误导、虚假宣传或未明码标价，消费者可主张退款或赔偿；若商家已明确告知商品属性，但仅存在价格差异，维权难度较大；若商家多收费用且拒绝合理返还，可依法主张返还差额。

1. 若商家存在误导或虚假宣传：消费者可主张撤销合同或要求赔偿；
2. 若商家已明码标价且无误导行为：仅因价格贵而主张退款难度较大；
3. 若商家多收费且拒绝返还：消费者有权主张返还多收金额，必要时可通过法律途径解决。

2025.08.20 00:29:16

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购买一口价黄金被误导消费并多收费，法律依据来自《消费者权益保护法》。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当真实、全面地提供商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传，并应明码标价。若商家在销售过程中未明确告知一口价黄金的计价方式、不按克重计价等核心信息，导致消费者误解购买，构成虚假宣传或价格欺诈。消费者可依据该法第五十五条主张三倍赔偿，若存在多收费行为，也可依据合同法主张返还差额。若商家已履行告知义务，消费者仍自愿购买，则难以主张退款。因此，判断商家是否尽到告知义务、是否存在误导行为，是法律适用的关键。

2025.08.20 00:30:48

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购买一口价黄金被误导消费并多收费，建议采取以下实用行动方案：
1、收集完整证据：包括购买凭证、商品标签、宣传资料、与销售人员的聊天记录等，用以证明商家是否存在误导或虚假宣传行为。
2、与商家协商处理：在证据充分的基础上，向商家提出明确诉求，如返还多收费用或退换商品。
3、向消费者协会投诉：若协商无果，可向当地消费者协会（如12315）提交投诉材料，请求协助调解。
4、寻求专业法律帮助：若涉及金额较大或商家拒绝配合，建议咨询专业律师，评估是否具备诉讼条件。

选择解决方案时，应重点考虑证据是否充分、商家配合程度以及自身维权成本。建议尽早行动，避免超过诉讼时效。

如需进一步法律帮助，欢迎联系专业律师进行详细咨询。

2025.08.20 00:31:14

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购买一口价黄金被误导消费并多收费，存在以下法律风险：
1、证据链断裂风险：例如消费者未保留商品标签或销售人员的宣传内容，导致无法证明商家存在误导行为，从而维权失败。
2、诉讼时效风险：消费者若未在发现权益受损后三年内提起诉讼或投诉，可能丧失法律保护。例如，消费者在购买后超过三年才发现多收费问题，可能无法获得法院支持。

上述风险点一旦发生，将直接影响维权结果，建议尽早收集证据并采取行动，避免错过维权时机。

2025.08.20 00:32:30

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