在手机app上叫了张车，对方收了定金却没有准时来接我，电话也不接

更新时间：2025-08-13 21:51:18

问题描述：

在手机app上叫了张车，对方收了定金却没有准时来接我，电话也不接，现在也联系不上他，app的客服也不打算帮助处理

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吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

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这情况对方收定金却不履约，构成违约。可先收集好叫车记录、定金支付凭证等证据，向平台投诉反映，表明平台有监管责任，要求处理退款和赔偿。若平台仍不作为，可考虑通过法律途径解决，去法院起诉对方和平台，要求退还定金并赔偿损失。

2025.08.13 21:46:59

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赵冠南律师
服务地区：湖南-长沙 131-8960-5657

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一些app的内容根本就不合理的，要查清楚他是否有备案信息才可以继续操作，才可以相信这个app。

2025.08.13 21:46:26

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叶斌律师
服务地区：浙江-杭州 153-7242-3167

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对方未履约，涉嫌违约，建议保留证据，必要时可报警或起诉。

2025.08.13 21:48:42

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合肥中盾所律师
服务地区：安徽-合肥 199-5658-0315

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您好，您可以向其所在平台投诉。

2025.08.13 21:51:18

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您在手机App上叫车支付定金但司机未履约并失联，这种情况下的定金能否退还取决于具体情形。
如果双方约定了定金的性质和退还条件，在司机未按约定提供服务的情况下，您有权要求退还定金。如果司机失联且未履行服务，且双方未明确约定定金不退，则您可以主张返还。如果乘客违约在先，如无正当理由取消行程，司机有权不退还定金。

1. 若双方有明确的定金协议，并约定司机违约应双倍返还定金的，则可依法主张双倍返还。
2. 若司机未履约且无正当理由，且双方未明确约定定金罚则，则可要求返还。
3. 若乘客自身存在违约行为（如无故取消订单），则可能无法要求返还定金。

2025.08.13 21:25:09

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您通过手机App叫车支付定金但司机未履约并失联，可依据《合同法》相关规定主张权利。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定：“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”

结合您的情况，若您已支付定金，司机未履行接载义务且失联，属于收受定金一方未履行债务的情形，依法应当双倍返还定金。但如果双方未明确约定定金性质，或您存在违约行为（如提前取消行程），则不能适用该条款。

因此，若您能提供支付凭证、订单记录、聊天记录等证据证明双方约定及司机违约事实，可依据上述法律规定要求司机返还定金甚至双倍返还；若司机失联，也可通过平台或法律途径追责。

2025.08.13 21:26:30

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您在手机App上叫车支付定金但司机未履约并失联，建议采取以下行动方案。
1、保留证据：保存支付定金的转账凭证、与司机的聊天记录、订单信息等，以作为后续维权的基础材料。
2、联系平台介入：向App平台客服反馈情况，要求平台协助联系司机或提供退款渠道，平台有义务协助消费者处理此类问题。
3、协商解决：如能联系上司机，尝试协商退款事宜，尽量达成书面或聊天记录形式的确认，便于后续维权。
4、投诉或起诉：若协商无果且金额较大，可向当地消费者协会投诉，或直接向法院提起民事诉讼，主张返还定金。

选择解决方案时，应重点考虑证据的完整性、金额大小以及维权成本。金额较小且证据不足时，建议优先通过平台或投诉方式解决；金额较大或证据充分时，可考虑诉讼。

建议您尽快与专业律师沟通，获取更具体的法律建议和操作指导。

2025.08.13 21:26:58

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您在手机App上叫车支付定金但司机未履约并失联，存在以下法律风险点。
1、诉讼时效风险：根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条规定，普通民事诉讼时效为三年，自您知道或应当知道权利被侵害之日起计算。若长期未主张权利，可能导致丧失胜诉权。

例如，若您在半年后才发现司机失联，三年诉讼时效从您实际发现之日起算，若超过三年仍未采取法律行动，法院可能不再支持您的诉求。

2、证据链断裂风险：若缺乏支付凭证、聊天记录或订单截图，可能无法证明定金支付及违约事实，导致无法追回损失。

例如，若您仅通过口头约定支付定金，未通过App平台或聊天工具留下书面记录，一旦司机失联，维权将非常困难。

2025.08.13 21:28:36

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