假如在广东省南城地区，想了解商家告消费者恶意投诉我怎么办

更新时间：2025-08-11 20:49:34

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

平台特邀律师推荐
已帮助582612 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

商家若要起诉消费者恶意投诉，需先判断投诉是否构成恶意。根据不同情况，处理方式如下：
1. 如果消费者投诉内容属实或存在争议：商家应积极沟通解决，不应轻易提起诉讼，否则可能面临反诉风险。
2. 如果消费者捏造事实、恶意差评：可依据《民法典》第1024条关于名誉权的规定，主张其侵犯名誉权，提起民事诉讼。
3. 如果投诉导致商家经济损失：如平台处罚、订单下降等，商家可收集证据主张损害赔偿。
4. 如果存在证据不足的情况：建议先通过协商、投诉平台介入等方式解决，避免盲目诉讼。
5. 如果消费者为职业举报人且存在敲诈勒索行为：可向公安机关报案，涉及刑事犯罪的可依法处理。

2025.08.11 20:47:07

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助1382484 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

《民法典》第1024条规定：“自然人享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。”如果消费者在无事实依据的情况下发布不实投诉、差评，损害商家名誉，商家可据此提起名誉权侵权之诉。

《治安管理处罚法》第42条也规定，捏造事实诽谤他人者，可处以拘留或罚款；情节严重者甚至可能构成《刑法》第246条的诽谤罪。若消费者恶意投诉造成商家重大经济损失，且有证据证明其主观故意，商家可向公安机关报案。

此外，《消费者权益保护法》第50条规定：“侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当承担民事责任。”但该条也反向强调，消费者投诉不得滥用权利，否则可能承担相应法律责任。

综上，商家在起诉消费者恶意投诉前，必须有充分证据证明其行为具有主观恶意及造成实际损害，方可依法维权。

2025.08.11 20:48:01

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助351751 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

1. 收集并保存证据：包括消费者的投诉内容、聊天记录、交易凭证、商品使用情况等，确保证据链完整，为后续维权提供依据。
2. 主动沟通解决问题：先尝试与消费者协商，了解投诉原因，积极沟通解决，避免矛盾升级，同时保留沟通记录作为证据。
3. 向平台或监管部门申诉：若投诉发生在电商平台，可向平台提交申诉材料，要求撤销或屏蔽不实投诉。
4. 咨询专业律师：根据投诉内容判断是否构成恶意，由律师协助起草法律函件或提起诉讼，保障合法权益。
5. 向公安机关报案（如涉及刑事犯罪）：若投诉行为涉嫌敲诈勒索、诽谤等犯罪行为，可依法报案，请求追究法律责任。

选择解决方案时，应重点考虑投诉内容的真实性、是否存在主观恶意、是否造成实际损失等因素。建议尽早咨询专业律师，制定最合适的应对策略。
如您目前正面临此类问题，建议尽快联系我们律师团队，获取更专业的法律指导。

2025.08.11 20:48:35

点赞
找法网咨询顾问
已帮助364938 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

1. 名誉权侵权风险：如商家在未核实投诉是否属实的情况下，公开指责消费者为“职业差评师”，可能构成对消费者名誉权的侵犯，面临赔偿甚至行政处罚。

2. 反诉风险：若商家起诉消费者恶意投诉，但未能提供充分证据，消费者可能以“名誉权受损”或“商业报复”为由提起反诉，要求赔偿损失，导致商家陷入被动。

以上风险表明，商家在处理恶意投诉时，应谨慎评估投诉内容与自身行为的合法性，避免因维权不当而引发新的法律问题。

2025.08.11 20:49:34

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。