律师你好，假如本人是江苏宜兴的，请指点一下我在实体店买了床，付了全款没有送货，可以退款吗？

更新时间：2025-08-11 13:57:10

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如果商家未按约定送货，消费者通常有权申请退款。
1. 如果商家明确承诺了送货时间且未履行：消费者有权要求全额退款，并可主张违约责任。
2. 如果未明确约定送货时间，但商家长期未送货：消费者可催告并给予合理期限，逾期仍未履行的，可解除合同并要求退款。
3. 如果商品属于定制类或特殊商品，合同中明确注明“不退不换”：需根据合同条款判断是否可以退款，但商家仍需承担说明义务。
4. 如果消费者主动提出退款而商家未违约：是否退款取决于商家的退货政策或双方协商结果。

2025.08.11 13:55:34

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《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”在本案中，消费者已支付全款，属于预付款性质。若商家未按合同约定送货，消费者有权要求解除合同并退还预付款。此外，若商家长期拖延送货且无合理解释，也可能构成根本违约，消费者可依法解除合同并主张相应赔偿。因此，依据该法条，消费者有明确法律依据可主张退款。

2025.08.11 13:56:23

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1、与商家协商退款：首先应与商家沟通，明确表达退款意愿，并要求其在合理期限内履行送货或安排退款，这是成本最低、效率最高的解决方式。
2、收集并保存证据：保留付款凭证、购买合同、聊天记录、宣传资料等，确保在后续维权或投诉时有据可依。
3、向消费者协会投诉：如协商无果，可向当地消费者协会（如12315平台）提交投诉材料，请求协助调解。
4、依法提起诉讼：若商家拒不退款且存在恶意拖延或欺诈行为，可在律师指导下向法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。
选择解决方案时，应重点考虑商家的诚信度、沟通成本、退款可能性及证据充分性。建议在初步协商无效后，及时寻求专业律师帮助，制定合适的维权路径。

2025.08.11 13:56:29

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1、证据链不完整导致退款请求不被支持：例如，消费者仅通过微信转账付款，未签订书面合同也未索取收据，在商家否认交易时难以举证，最终可能无法成功退款。
2、商家经营异常或跑路造成退款困难：例如，消费者付款后商家突然关门停业，负责人失联，即便消费者有证据，也可能面临执行难的问题，退款难以实现。

2025.08.11 13:57:10

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