孩子某某3岁，小米游戏中心客服来电话只能退款70%请问能做到更多吗80

更新时间：2025-08-18 11:56:20

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孩子某某3岁，小米游戏充值8300，小米游戏中心客服来电话只能退款70% 请问能做到更多吗80 90 95%

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罗尧强律师
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根据《民法典》第十九条规定，13岁孩子属于限制民事行为能力人，其大额游戏充值行为未经法定代理人同意或追认，应属无效，家长有权要求退款。能否达到更高退款比例，需视具体情况而定：
若游戏平台存在明显过错：根据中国互联网协会公布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，若游戏平台未接入未成年人网络游戏电子身份认证系统，或未落实充值限额要求，导致孩子超额充值，平台应承担100%的退款责任，家长可要求全额退款。
若平台已落实防沉迷措施，监护人存在一定过错、若监护人存在严重过错等
家长可先收集好相关证据，如充值记录、孩子玩游戏的视频、家长对孩子教育管理的记录等，向游戏平台说明情况，争取更高退款比例。若协商不成，可向消费者协会投诉或通过法律诉讼解决。

2025.08.18 11:56:20

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吴亮律师
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13岁孩子属限制民事行为能力人，其大额游戏充值行为若未获监护人同意，可主张充值行为无效。与小米游戏中心协商退款比例时，可收集孩子自行操作充值证据，如充值时间孩子独自使用设备记录等，向其表明孩子无相应民事行为能力进行大额消费，争取更高退款比例，比如80%、90%甚至全额退款。

2025.08.10 09:02:31

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可以争取更高比例的退款，但具体能否成功取决于实际情况。若存在以下不同情况，退款比例可能有所不同：
1. 如果充值行为确实由13岁未成年人完成，且监护人未同意，依法应可申请全额或更高比例退款。
2. 如果小米游戏平台未尽到合理审核义务，例如未设置未成年人充值限制或身份验证机制不完善，有助于提高退款成功率。
3. 如果家长无法提供充分证据证明充值行为系未成年人操作，则平台可能坚持70%退款比例。
4. 如果部分充值已用于购买虚拟物品并实际使用，平台可能拒绝更高比例的退款。
5. 如果与客服沟通后仍无法达成一致，可通过消费者协会投诉或向法院起诉争取更高比例退款。

2025.08.10 05:08:21

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根据《民法典》第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为应当由其法定代理人代理或者经其同意、追认。因此，13岁孩子在未经监护人同意的情况下进行的游戏充值行为，属于效力待定行为，监护人可依法拒绝追认，要求平台退款。
《未成年人保护法》第74条也规定，网络产品和服务提供者应当设置时间管理、权限管理、消费管理等功能，防止未成年人沉迷网络或进行非理性消费。小米游戏平台若未有效履行该义务，应承担相应责任。
结合本案，若能证明充值行为系未成年人操作且未经监护人同意，家长有权要求全额或更高比例退款；若平台存在管理漏洞，则更有助于提高退款比例。

2025.08.10 05:08:54

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