更换完窗户，发现玻璃都是划痕，里面还有脏

更新时间：2025-08-08 22:45:27

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吴亮律师
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更换窗户后玻璃有划痕且里面脏，这属于对方未按要求完成服务。你可先和商家沟通，要求其重新更换无划痕、干净的玻璃，承担更换产生的费用。若商家不处理，可收集好安装合同、付款凭证、玻璃有问题的照片视频等证据，向消协反映或考虑起诉，要求商家履行更换义务并赔偿可能的损失。

2025.08.08 22:45:27

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如果玻璃划痕是在安装前就存在，属于供应商或厂家责任；
如果划痕是在安装过程中造成，属于安装方责任；
如果玻璃内部有脏污，可能是密封工艺不当，导致灰尘进入中空层，也属于安装质量问题；
如果是安装后使用过程中出现划痕或脏污，则可能与使用方式或清洁方法不当有关；
若涉及合同约定质量标准，可依据合同要求更换或赔偿；
若涉及消费者权益，可依据《消费者权益保护法》主张权利。

2025.08.08 21:51:43

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根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若窗户玻璃在交付时已存在划痕或内部脏污，属于交付不符合合同约定，消费者可要求更换或退货。
同时，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或者减少价款。
若划痕或脏污是在安装过程中造成，根据《民法典》第一千一百九十三条，承揽人造成定作人损害的，应承担赔偿责任。因此，安装方应承担相应责任。
综上，根据具体情况，消费者可依据上述法律规定，向销售方或安装方主张权利，要求修复、更换或赔偿。

2025.08.08 21:52:21

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1、及时拍照取证：对划痕和内部脏污进行清晰拍照，保留证据，便于后续维权使用。
2、联系安装或销售方：要求其现场确认问题，并提出维修、更换或补偿的诉求。
3、查阅合同条款：确认合同中关于质量、保修、验收等条款，作为维权依据。
4、协商或投诉处理：若对方不配合，可向消费者协会或市场监管部门投诉，寻求调解。
5、委托第三方检测：如争议较大，可委托专业机构对划痕或脏污成因进行鉴定，明确责任归属。
选择解决方案时应重点考虑证据是否充分、责任主体是否明确、合同约定是否清晰。
如情况复杂，建议进一步向专业律师咨询，获取针对性法律支持。

2025.08.08 21:53:36

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1、证据灭失风险：例如，消费者在未拍照取证的情况下自行清洁玻璃，导致原始状态无法还原，可能影响责任认定。
2、责任推诿风险：例如，安装方称划痕是运输途中造成，而运输方称是安装过程中划伤，最终导致消费者难以追责。
以上风险可能导致维权难度加大，建议及时固定证据并明确责任链条。

2025.08.08 21:54:11

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