在商场买衣服时导购员说是当季衣服误导消费者这属于欺诈行为？

更新时间：2025-08-08 21:18:32

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吴亮律师
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导购员说当季衣服误导消费者，一般算欺诈行为。《消费者权益保护法》规定，商家不得作虚假或引人误解的宣传。若消费者因这误导买了衣服，可要求退款退货。解决方案是，消费者先和商场协商解决；协商不成，收集好误导证据，去法院起诉，要求商场承担退款等责任。

2025.08.08 21:17:50

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赵冠南律师
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争论之时，保持冷静的心态，通过正式渠道表达诉求，避免因情绪波动而做出不当决定。需要回复后才可以解答

2025.08.08 21:17:31

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叶斌律师
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导购员误导消费者属于虚假宣传，可能构成欺诈，建议保留证据维权。

2025.08.08 21:18:32

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如果商家未明确告知衣服的真实情况，可能构成欺诈行为。若存在以下不同情况，处理方式会有所不同：

1. 如果导购员明确表示该衣服为全新当季款式，但实际上为往季库存或试穿品，且未提前告知，可能构成欺诈。
2. 如果导购员仅是口头描述，未作书面承诺，也未明确排除其他可能性，消费者较难主张欺诈行为成立。
3. 如果消费者在购买时已对衣服的款式、季节标识等进行过确认，可能难以认定存在误导。
4. 如果商家在销售过程中存在虚假宣传、伪造标签等行为，可能构成更严重的欺诈行为。
5. 如果消费者在购买后发现衣服存在使用痕迹或非当季款式，但无法证明商家故意隐瞒，则可能属于一般消费纠纷，而非欺诈。
6. 如果商家在销售前已通过标签、陈列或口头方式明确告知衣服的真实情况，则不构成欺诈行为。

2025.08.08 20:56:10

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍，不足五百元的按五百元计算。

在本问题中，若商家未如实告知衣服的实际季节属性，例如将往季库存或试穿品当作当季新品销售，且该行为足以影响消费者是否购买，便可能构成欺诈。此时消费者有权依据该法条要求三倍赔偿。

若商家虽未明确告知衣服为当季新款，但亦未作虚假陈述，仅是导购的主观描述，消费者则较难主张欺诈成立。此外，若商家已通过标签、陈列等方式明确说明衣服属性，则不构成欺诈。

综上，是否构成欺诈需结合商家是否存在虚假陈述、消费者是否因此被误导并作出购买决定等具体情形进行判断，并依据《消费者权益保护法》第五十五条进行适用分析。

2025.08.08 20:56:55

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1、保留证据：保留购物小票、商品实物、吊牌、导购沟通记录等，这些是后续维权的重要依据。
2、与商家协商：首先可向商家提出质疑，要求退换货或赔偿，表达自身诉求，争取协商解决。
3、向消费者协会投诉：若协商无果，可拨打12315热线或通过“全国12315平台”进行投诉，说明情况并提供证据。
4、寻求专业法律帮助：若涉及金额较大或商家态度强硬，建议咨询专业律师，评估是否具备提起诉讼的条件。
5、了解商品信息：今后购物时应主动查看商品标签、生产日期、库存标识等，避免再次被误导。

选择解决方案时，应重点考虑证据是否充分、争议金额大小及维权成本等因素，以便选择最适合的处理方式。

如您不确定具体操作或希望获得更专业的法律建议，欢迎进一步咨询我们。

2025.08.08 20:58:37

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1、诉讼时效风险：根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，普通诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利受到侵害之日起计算。若消费者未及时维权，可能丧失胜诉权。

2、证据链断裂风险：若消费者未能保存购物小票、商品实物或导购沟通记录，可能无法形成完整证据链，导致维权失败。

例如，某消费者在商场购买一件标称为“2024春季新款”的衣服，回家后发现吊牌日期为2023年。若其未保留购物小票或导购聊天记录，商家可能否认曾称其为当季新款，消费者将难以证明欺诈行为的存在，进而影响赔偿请求的成立。

2025.08.08 20:59:32

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