我的西安移动公司手机号码怎么变成空号了，我是因为实名认证停机了，我之前打电话给西安某某0086问过了

更新时间：2025-07-30 09:16:59

问题描述：

你好，我的西安移动公司手机号码怎么变成空号了，我是因为实名认证停机了，现在自动销户了，里面还有209元钱，我在移动远件开通了2年的全民礼包还有2个月到期，开通了是消费要25元钱还没扣完元，我之前打电话给西安某某0086问过了，说要等钱扣完了，没钱了才会销户的

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

互联网纠纷律师团队推荐
已帮助660384 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

实名认证停机后变空号且余额未退，需依法维权。

分析：根据《电信条例》规定，电信业务经营者应当为用户提供真实、准确的费用清单，对用户有关费用的疑问，电信业务经营者有义务予以解释。您的手机号码在实名认证停机后自动销户且余额未退，显然违反了这一规定。同时，关于全民礼包的费用问题，若移动公司未在您同意的情况下擅自处理，也构成违约。

提醒：若移动公司长时间不予处理或拒绝退款，表明问题已较为严重，应及时寻求法律途径或向相关监管部门投诉。

2025.07.30 09:14:47

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助309006 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

具体操作：

1. **协商阶段**：再次联系西安10086，明确表达您的诉求，即退还余额并解释全民礼包费用问题。记录通话时间、对方姓名及回复内容，以备后续使用。

2. **投诉阶段**：若协商无果，登录陕西省通信管理局官方网站，提交投诉材料，包括您的个人信息、手机号码、问题描述、已尝试的解决方法及证据（如通话录音、短信记录等）。等待通信管理局的调查和回复。

3. **诉讼阶段**：若投诉仍未得到满意答复，可咨询律师，准备起诉材料，包括起诉状、证据清单（同上）及相关法律依据。向法院提起诉讼，要求移动公司承担违约责任，并赔偿因此产生的直接和间接损失。在诉讼过程中，保持与律师的密切沟通，遵循法院程序，直至案件得到公正裁决。

2025.07.30 09:16:05

点赞
找法网咨询顾问
已帮助81017 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

处理方式：

从法律角度看，您可以通过以下方式处理此问题：

1. 与移动公司客服协商，要求退还余额及解释全民礼包费用问题。
2. 若协商无果，可向当地通信管理局投诉，请求其介入调查并协调解决。
3. 必要时，可提起民事诉讼，要求移动公司承担违约责任并赔偿损失。

选择方式时，建议优先考虑协商和投诉途径，若仍无法解决再考虑诉讼方式，以节约时间和成本。

2025.07.30 09:16:59

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。