当时修好结账的时候他也开了换下来的旧配件，我们实在找不到，怎么办

更新时间：2025-07-23 18:47:20

问题描述：

你好，我是开修理店的，一个月前一辆福特车在我们店里换的缸床垫，当时修好结账的时候他也开了换下来的旧配件，当时感觉旧缸床垫没用直接扔垃圾桶了，现在他又非要旧的缸床垫，我们实在找不到，怎么办

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吴亮律师
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首先跟车主诚恳说明情况，解释当时以为旧缸床垫没用就扔了，并非故意不给他。然后可以提出补偿方案，比如适当减免一些维修费用，或者赠送一些车辆保养服务。如果车主还是不接受，可考虑帮忙联系配件供应商，看能否找到同型号旧缸床垫。尽量协商解决，避免矛盾升级。

2025.07.23 18:04:16

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季志华律师
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你好，可向对方说明已处理旧件，与对方协商处理。若对方恶意投诉或索赔，可保留沟通记录、维修凭证，必要时通过法律诉讼明确责任

2025.07.23 18:47:20

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应告知客户旧配件已处理，无法找回，并协商解决方案。
根据《消费者权益保护法》，经营者对包修商品负责，但旧配件丢弃属管理问题。不及时处理可能影响客户信任，导致法律纠纷。

2025.07.23 17:11:49

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无法找回旧配件，需协商。
1. 诚恳说明旧配件已处理，表达歉意。
2. 提出补偿方案，如优惠维修、赠送服务等。
3. 若客户坚持，可尝试寻找相似旧件或替代品。
4. 协商不成，建议客户通过法律途径解决，但同时表示愿意配合调查。

2025.07.23 17:13:03

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常见处理方式为协商补偿或寻找替代方案。
若客户坚持要旧件，可协商给予一定补偿或寻找相似旧件替代。选择时需考虑客户满意度和法律规定。

2025.07.23 17:14:24

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