抖音上买了先科空调不制冷，7月某某2号报的售后到先没人联系，抖音平台也介入了，到先在没人管了！

更新时间：2025-07-22 09:16:02

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您在抖音买的先科空调不制冷，报售后没人联系，平台介入也不管，您可保留好购买凭证、与商家和平台沟通记录等证据。可以直接找商家要求解决制冷问题或退款换货，若商家不处理，可向消协反映情况。也可以准备好证据去法院起诉商家，通过法律途径维护自己权益。

2025.07.22 09:16:02

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您在抖音上购买的先科空调出现问题后，若抖音平台介入但未能有效解决，您确实有权向相关部门投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向有关行政部门投诉等途径解决。同时，《电子商务法》第八十三条也规定，电子商务平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施的，由市场监督管理部门责令限期改正，可处五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。这意味着，若抖音平台未能妥善处理您的投诉，您有权向市场监督管理部门等行政部门进行投诉，以维护自己的合法权益。

2025.07.22 08:37:29

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除了向抖音官方客服投诉外，您还可以尝试以下途径：1.直接联系先科空调的官方售后部门，说明情况并寻求解决方案；2.若购买时选择了平台提供的质保服务，可向平台申请质保维修或更换；3.若问题仍未解决，可考虑向消费者协会或市场监督管理部门进行投诉，寻求更专业的帮助。

2025.07.22 08:38:09

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从法律角度，您应准备以下材料以支持投诉：1.购买凭证，如订单截图、发票等，以证明购买行为；2.空调不制冷的证据，如视频、图片等，以证明商品存在问题；3.与抖音平台及先科空调售后的沟通记录，以证明您已尝试解决问题但未果；4.个人身份证明，以便核实身份。准备好这些材料后，您可通过合适的途径进行投诉。

2025.07.22 08:39:39

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