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我买了一条裤子，退回了商家，商家理由脏污，拒绝退货退款，但是商家有拆包视屏，这个能退款吗
更新时间：2025-07-22 08:33:28
问题描述：
我买了一条裤子，退回了商家，商家理由脏污，拒绝退货退款，但是寄来就这样的，我没有视屏证明，但是商家有拆包视屏，这个能退款吗
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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这情况有退款可能。商家有拆包视频，可要求其提供，若视频能证明寄回时就脏污，那应退款。若商家拒绝提供或视频模糊，可找平台介入，结合交易记录、聊天记录等证明裤子寄来时就脏。也可与商家协商，表明若不退款会采取进一步措施维权。
2025.07.22 08:33:28
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江苏王牌律所律师
服务地区：江苏-苏州
189-1268-1011
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你详细说说什么情况，看能帮。
2025.07.22 08:09:15
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我买了一条裤子，商家有7天无理由退换退款的，我退回了商品，商家收到货后以影响二次销售拒绝了我的退货退款要求，商家有拆包视屏，视屏内裤子有脏污，商家却说是我弄的，但是收到货就是这样的，我也没有拍照，也没有看到，我要求商家提供发货视屏，商家一口咬定是我所谓，他们不提供发货视屏，像这样的能退款吗？
2025.07.22 08:25:05
买的裤子多少钱？裤子多少钱裤子多？
2025.07.22 09:49:41
找法网咨询顾问
已帮助
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可以退款。依据《消费者权益保护法》，消费者享有退货权利，商家无理由拒绝需承担法律责任。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，影响购物体验及信任度。
2025.07.22 06:45:44
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可退款。操作如下：1. 与商家沟通，提供收到商品时的状态描述；2. 若商家坚持拒绝，联系消费者协会介入调解；3. 调解无果，收集证据，如聊天记录、商品图片等，向法院提起诉讼。
2025.07.22 06:46:19
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常见处理方式为协商、调解、诉讼。首先尝试与商家协商，协商无果可寻求消费者协会调解，若仍无法解决，则考虑向人民法院提起诉讼。
2025.07.22 06:47:54
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就是在快手上看到的拼多多网店没有货源开店，想退款，商家不退款
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