我在网上买的狗狗，说好的三个月有问题可以退换，现在狗狗查出传染病，她就说不能退

更新时间：2025-07-16 07:31:35

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我在网上买的狗狗，说好的三个月有问题可以退换，现在狗狗查出传染病，她就说不能退

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李琦律师
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您好，根据您描述的情况，卖家可能存在违约行为，我们可以从以下几个法律角度分析：

首先，根据《民法典》相关规定，买卖双方达成的退换货约定属于合同条款，卖家应当履行。如果狗狗确实在约定期间内出现传染病，卖家拒绝退换的行为可能构成违约。

其次，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货。活体宠物交易同样适用该规定，特别是卖家承诺了健康保证的情况下。

建议您：
1. 立即保存好购买时的聊天记录、付款凭证等证据
2. 要求宠物医院出具详细的诊断证明
3. 先与卖家再次协商，明确告知其违约事实
4. 如协商不成，可以向平台投诉或向消费者协会反映

需要注意的是，这类纠纷的关键在于证据的完整性和卖家承诺的明确性。如果证据充分，您的主张是能够得到法律支持的。

2025.07.15 21:10:25

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刘江律师
服务地区：重庆-重庆 184-0230-3232

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遇到这种情况，首先查看购买时的书面约定（如电子合同、聊天记录中关于退换承诺）。若对方违反三个月有问题可退换的约定，可先友好协商，向卖家说明其应履行承诺。协商不成，可向购买平台投诉，要求平台介入处理。若平台处理结果不满意，还能保留证据，如交易记录、聊天记录、诊断证明，向消协投诉或考虑通过诉讼维权。

2025.07.16 07:31:35

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吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

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商家承诺三个月有问题可退换，现在狗狗查出传染病，商家拒绝退的做法不合理。你可先和商家好好沟通，拿出之前说好能退换的证据，要求按约定退货。若沟通不成，收集交易记录、聊天记录、狗狗患病诊断证明等证据，去平台投诉。要是还解决不了，也可考虑走法律途径维权。

2025.07.15 21:07:10

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叶斌律师
服务地区：浙江-杭州 153-7242-3167

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根据《消费者权益保护法》，卖家应承担商品质量责任，建议您保留证据，依法维权。

2025.07.15 21:08:32

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四川世律律所律师
服务地区：四川-成都 183-9827-4705

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你好，金额多少？协商了吗

2025.07.15 21:35:36

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