律师你好，假如本人是莞城区的，想请教被客户恶意投诉了，作为保险业务员应该怎么办？

更新时间：2025-07-09 18:10:54

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被客户恶意投诉，应冷静应对并查明真相。依据《保险法》等，投诉后果取决于事件大小，小则内部处理，大则可能降级免职、拉黑名单甚至追责。若不及时处理，可能导致职业生涯受损。

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被恶意投诉需冷静。操作如下：1. 立即查明投诉内容，若属误会，及时与客户沟通解释；2. 若投诉属实但情节轻微，接受公司处理并改正；3. 若投诉严重，保留证据，积极应对公司调查和监管部门询问；4. 如认为处理不公，可依法申诉或寻求法律援助。

2025.07.09 18:10:07

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对恶意投诉，常见处理方式有内部调查、与客户沟通、申诉等。若投诉事件小，可尝试内部解决；若性质严重，应积极配合监管部门调查，并准备充分证据进行申诉。

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