商家已七天无理由退货，拿到荣耀售后服务厅工程师检测手机的确有问题，问商家还是不给换

更新时间：2025-06-30 20:20:25

问题描述：

在天猫荣耀旗舰店两千多点买的手机，先寄到老家，由于我人在新疆，家里人又从老家寄到新疆，拿到手机用了一个月时发现卡顿，后面实在卡的不行找天猫店铺客服要求退换机，商家已七天无理由退货，某某5天退换货为理由，不予处理，拿到荣耀售后服务厅工程师检测手机的确有问题，问商家还是不给换

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吴亮律师
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虽然过了七天无理由和15天退换货期限，但手机经检测有问题，商家应负责。可收集好检测报告、购买凭证、与商家沟通记录等证据，向平台投诉反映情况，要求介入处理。若平台处理结果不满意，还可考虑通过诉讼途径维护权益，让商家为有问题的手机承担退换责任。

2025.06.30 20:20:25

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您提到的情况，如果商家在明知手机存在质量问题的情况下仍然拒绝退换货，您完全有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行投诉或起诉。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退换货的行为已违反了此规定，您可以通过消费者协会或人民法院等途径维护自己的合法权益。

2025.06.30 19:29:34

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从法律角度，您应准备以下证据来支持退换货请求：1. 购买凭证，如订单截图、发票等；2. 手机存在质量问题的证明，如荣耀售后服务厅的检测报告；3. 与商家沟通的记录，包括聊天记录、电话录音等，证明商家拒绝退换货的事实。这些证据将有助于您在投诉或起诉过程中证明自己的权益。

2025.06.30 19:30:46

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除了投诉或起诉，您还可以尝试以下途径解决消费纠纷：1. 与商家进行进一步协商，明确手机存在的质量问题，并强调依据的法律规定；2. 寻求第三方调解，如消费者协会或电商平台提供的纠纷调解服务；3. 若手机是通过电商平台购买，可利用平台的售后保障政策或投诉机制，要求平台介入处理。

2025.06.30 19:31:42

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