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我在商家买一个无限WIFI用了半年多现在不能上网了商家也不给处理怎么投诉
更新时间:2025-06-25 18:02:12
问题描述:
我在商家买一个无限WIFI用了半年多现在不能上网了商家也不给处理怎么投诉
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区:浙江-杭州
155-5555-5523
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你先收集购买无限WIFI的凭证,像发票、交易记录,还有不能上网的证据,比如网络测试截图。接着和商家再次沟通,明确指出产品使用半年多就不能上网,他们有义务处理,保留好沟通记录。若商家仍不处理,可在网络消费平台上反映情况,争取平台介入协调。要是还不行,可考虑去法院起诉商家,要求其承担售后责任,保障自身合法权益。
2025.06.25 18:02:12
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您可以拨打12315投诉商家。根据《消费者权益保护法》,消协将录入投诉并反馈给电商平台,要求其在规定时间内处理,否则将督办。若不及时处理,可能影响您的网络使用及造成经济损失。
2025.06.25 17:09:45
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投诉商家,这样做:
1. 拨打12315,向消协反映问题,消协会将投诉反馈给电商平台处理。
2. 如商家不处理或处理不当,且涉事金额大,可直接拨打110报案。
3. 保留购买凭证及沟通记录,作为投诉证据。
2025.06.25 17:11:27
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投诉商家常见方式有拨打12315或110(涉事金额大时)。选择方式需根据问题严重性及金额大小决定,一般问题拨打12315,严重问题或金额大则考虑报警。
2025.06.25 17:12:20
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