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我在商家买一个无限WIFI用了半年多现在不能上网了商家也不给处理怎么投诉
更新时间：2025-06-25 18:02:12
问题描述：
我在商家买一个无限WIFI用了半年多现在不能上网了商家也不给处理怎么投诉
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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你先收集购买无限WIFI的凭证，像发票、交易记录，还有不能上网的证据，比如网络测试截图。接着和商家再次沟通，明确指出产品使用半年多就不能上网，他们有义务处理，保留好沟通记录。若商家仍不处理，可在网络消费平台上反映情况，争取平台介入协调。要是还不行，可考虑去法院起诉商家，要求其承担售后责任，保障自身合法权益。
2025.06.25 18:02:12
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您可以拨打12315投诉商家。根据《消费者权益保护法》，消协将录入投诉并反馈给电商平台，要求其在规定时间内处理，否则将督办。若不及时处理，可能影响您的网络使用及造成经济损失。
2025.06.25 17:09:45
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投诉商家，这样做：
1. 拨打12315，向消协反映问题，消协会将投诉反馈给电商平台处理。
2. 如商家不处理或处理不当，且涉事金额大，可直接拨打110报案。
3. 保留购买凭证及沟通记录，作为投诉证据。
2025.06.25 17:11:27
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投诉商家常见方式有拨打12315或110（涉事金额大时）。选择方式需根据问题严重性及金额大小决定，一般问题拨打12315，严重问题或金额大则考虑报警。
2025.06.25 17:12:20
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