商家不肯，因为我还没付款的，现在商家威胁我说报警处理，这种我要怎么办

更新时间：2025-06-16 09:39:27

问题描述：

你好，我是某某3号晚上去京东线下店咨询凉之夏，商家説有，但没告诉我有一代和2代，某某5号下午安装好了后晚上我才知道不是我想要的2代，现在我要退换货，商家不肯，因为我还没付款的，现在商家威胁我说报警处理，说我自己没説要2代的，可他们卖货的应该知道有某某和2代，这种我要怎么办

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您有权要求退换货。根据《消费者权益保护法》，商家应明确告知商品信息。未告知有两代产品，导致您误购，商家应承担责任。不及时处理，可能影响您的合法权益，如造成经济损失或引发纠纷。

2025.06.16 09:37:39

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您可通过多种途径解决此问题。首先尝试与商家协商，无果后可寻求消费者协会调解，或向行政部门投诉，甚至提起仲裁或诉讼。选择时，考虑效率、成本和自身情况。

2025.06.16 09:38:42

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可要求退换。操作如下：1. 与商家沟通，强调其未告知有两代产品的过失，要求退换；2. 若商家拒绝，联系消费者协会或行政部门，请求介入调解；3. 若仍无法解决，考虑提起仲裁或诉讼，维护自身权益。

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