抖音购买的染发膏过敏，导致的医药费商家不愿意承担，怎么维权

更新时间：2025-06-16 14:24:17

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保留好购买染发膏的订单记录、染发膏的包装及剩余产品、过敏症状的照片或视频、医院的诊断证明、病历以及医药费票据等证据。接着再次与商家沟通，明确指出根据《消费者权益保护法》等法律规定，他们应当承担因产品导致过敏的责任，要求其赔偿医药费等损失，沟通时注意保留聊天记录或通话录音。若与商家协商不成，可向抖音平台投诉，详细说明情况并提供证据，请求平台介入处理。也可以拨打 12315 向消费者协会投诉，或者向市场监督管理部门反映情况，寻求帮助。若以上途径都无法解决问题，还可以考虑向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。

2025.06.16 14:24:17

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吴亮律师
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先保留好购买染发膏的订单凭证、过敏诊断证明、医药费票据等证据。和商家再次沟通，明确指出他们应承担因产品导致过敏的责任，要求赔偿医药费。若沟通无果，可在购物平台投诉，提供证据让平台介入处理。还可向消协反映情况，维护自身权益。

2025.06.14 20:57:22

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