抖音上买了假桑蚕丝，平台也不处理说过了退货期，平台不给，我要怎么办

更新时间：2025-05-24 05:24:35

问题描述：

你好，抖音上买了假桑蚕丝，对方承认，平台也不处理说过了退货期，我让对方提供商家信息，找当地315，平台不给，说保护商家个人隐私，我要怎么办，衣399买的，平台先说补3元，后来要求提出商家信息去找当地315时，说补120元，麻烦支招，谢谢你

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吴亮律师
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平台以保护隐私为由不给商家信息不合理。可继续与平台协商，要求提供信息并全额退款。若协商不成，收集交易证据和沟通记录，考虑通过网络消费纠纷调解平台等线上渠道维权。

2025.05.24 05:24:35

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合肥中盾所律师
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您好，您可以向消费者协会投诉。

2025.05.19 20:05:23

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您有权要求退货并索赔。依据《消费者权益保护法》，商家售假应承担责任，平台也应协助处理。若不及时处理，您可能面临损失扩大且无法维权的风险。

2025.05.19 19:46:22

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可投诉维权。操作：1.与商家协商退货退款；2.向平台投诉商家售假，要求处理；3.若平台不处理，拨打12315投诉，并提供证据；4.等待处理结果，必要时可寻求法律援助。

2025.05.19 19:47:08

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常见处理方式为投诉商家、平台，或拨打12315。建议先与商家协商，无果后向平台投诉，仍不解决则拨打12315，根据具体情况选择最佳途径。

2025.05.19 19:47:46

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