你好，我昨天下午在抖音上下单了一套衣服，但是在抖音上查不到信息

更新时间：2025-05-15 10:22:26

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

咨询我

先别着急，可能是系统延迟。你可以在抖音订单页面仔细找“全部订单”查看，也去抖音小店助手搜搜。若还不行，联系商家客服问下单详情，让他们帮查订单状态。

2025.05.15 10:22:26

点赞
互联网纠纷律师团队推荐
已帮助866860 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

如果你在抖音上下单后查不到信息，且抖音官方客服未能解决你的问题，你可以进一步考虑依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定维权。该法第七条规定消费者享有安全权、知情权等权利，你作为消费者有权知晓订单状态。若商家或平台未履行相应义务，你可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，以维护自身合法权益。

2025.05.15 09:28:18

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助69385 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

若商家同意退款但流程复杂或迟迟不到位，你可尝试以下操作：1. 要求商家明确退款流程和时间，确保双方沟通顺畅；2. 若商家拖延，可再次联系抖音客服介入处理；3. 保留好相关交易记录和沟通证据，以备后续可能的投诉或诉讼之需。

2025.05.15 09:29:28

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助732834 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

从法律角度，商家或平台在订单处理上应承担以下责任：1. 确保订单信息准确无误，及时更新订单状态；2. 在约定时间内完成发货或提供相应服务；3. 如遇问题，积极与消费者沟通，提供合理解决方案；4. 遵守相关法律法规，保障消费者权益不受侵害。

2025.05.15 09:30:26

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。