我昨天在抖音上买了一个柴火灶，怎么也找不到定单信息，抖音商城也没有定单待发信息

更新时间：2025-05-16 14:27:32

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吴亮律师
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先在抖音搜索栏搜“我的订单”再找找，也可在抖音APP右下角“我”-“抖音商城”-“我的订单”查看。若还没有，联系抖音客服说明情况，提供支付凭证等信息查询订单。

2025.05.13 12:31:59

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黄龙泉律师
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您好，请问你付了款没有呢？如果没有付款那就不要紧，因为没有损失。

2025.05.11 07:28:57

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国晖武汉分所律师
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你好，是有法律问题需要帮助和分析

2025.05.16 14:27:32

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周智律师
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可将购买及付费信息向抖音客服询问

2025.05.11 08:53:29

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如果你在抖音上购买商品后遇到订单问题，且抖音官方客服未能有效解决，你完全有权利向相关部门投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等多种途径解决。若抖音作为经营者未能履行其应尽义务，你完全有权依法维护自己的合法权益。

2025.05.11 05:09:23

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从法律角度看，抖音平台作为电子商务平台经营者，在订单问题上应承担以下责任：确保消费者能够便捷地查询订单信息；在消费者提出订单问题时，积极协助解决；若因平台原因造成消费者损失，应承担相应的赔偿责任。这些责任均基于《中华人民共和国电子商务法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

2025.05.11 05:10:26

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若你想通过法律途径解决抖音订单问题，首先可以尝试与抖音平台协商，无果后可向消费者协会投诉，要求其介入调解。若调解仍无果，且涉及金额较大，你可准备相关证据，如购买记录、聊天记录等，向法院提起诉讼，要求抖音平台承担相应的法律责任。具体操作需根据具体情况灵活调整。

2025.05.11 05:11:45

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