在抖音买的天猫卡被别人绑定了，现在抖音和天猫账户推卸责任，我还怎么办

更新时间：2025-05-10 08:57:41

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李琦律师
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这种情况属于典型的网购消费纠纷，建议您按照以下步骤处理：

首先，请立即收集并保存好所有相关证据，包括：购买记录截图、与卖家的聊天记录、天猫卡绑定异常的证据（如显示已被他人绑定的页面截图）、与平台客服的沟通记录等。这些证据对后续维权至关重要。

根据《电子商务法》相关规定，平台方对入驻商家负有管理责任。您可以：
1. 向抖音平台正式投诉，要求其提供卖家真实信息（他们有义务提供）；
2. 同时向天猫平台申诉，要求冻结该卡并追查绑定记录；
3. 如果金额较大（超过1000元），建议直接向购买地或商家所在地的消协投诉（全国12315平台可在线提交）。

若平台仍推诿，您可以：
- 通过人民法院在线服务社交软件小程序发起网络购物合同纠纷诉讼
- 向当地市场监管部门举报平台不作为

建议先通过平台投诉渠道施压，同时准备书面投诉材料。这类纠纷通常平台为避免处罚会优先处理。如果7个工作日内未得到满意答复，建议立即启动行政投诉程序。

注意：网购虚拟商品要特别留意交易安全，今后建议选择官方直营渠道购买。需要帮助准备投诉材料可以随时联系。

2025.05.09 14:24:33

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吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

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先收集购买凭证、交易记录等证据，与抖音和天猫客服再次沟通，明确责任。若仍推诿，可在平台投诉，或向互联网消费纠纷解决平台反映，也可考虑诉讼维权。

2025.05.10 08:57:41

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吴丁亚律师
服务地区：北京-北京 135-5275-1245

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您好，产生消费纠纷建议您协商处理，协商不成可以去消费者协会投诉，或者搜集证据提起诉讼。

2025.05.09 16:44:41

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