去秦皇岛旅游，点京东外卖吃坏肚子了，一家四口妈妈和大宝吃坏肚子急性肠胃炎，如何维权

更新时间：2025-05-07 14:22:43

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

李琦律师
服务地区：四川-南充 157-7586-6888

咨询我

针对您一家在秦皇岛旅游期间因外卖食物导致肠胃炎的情况，我为您梳理以下维权建议：

首先需要固定证据。请立即保存好外卖订单记录、支付凭证、就医的病历和诊断证明（特别要注明食物中毒或食源性疾病相关诊断）、医疗费票据。如果还有剩余食物或呕吐物样本，建议冷藏保存。

根据《食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可以向经营者要求赔偿损失。您的情况可以主张医疗费、护理费、误工费等合理费用。如果造成严重健康损害，还可以主张惩罚性赔偿。

实际操作中建议分三步走：
1. 先与商家协商，要求承担医疗费用并给予合理补偿。很多连锁餐饮企业为维护声誉会快速处理。
2. 若协商不成，可向当地12315热线投诉，或通过全国12315平台提交投诉（需选择秦皇岛当地市场监管局）。
3. 必要时可向事发地法院提起诉讼，但考虑到您是外地游客，建议优先考虑前两种更便捷的方式。

特别提醒：如果是在酒店房间内食用，建议同时检查酒店是否尽到食品安全提醒义务。夏季海鲜类食品容易变质，要特别注意诊断证明中是否体现与食物相关的病因认定。

需要帮助准备投诉材料或计算具体赔偿金额的话，可以随时联系我补充细节。希望家人早日康复。

2025.05.06 06:16:25

点赞
盈科王雨昕律师
服务地区：北京-北京 139-1009-2550

咨询我

优先与商家协商
通过京东外卖平台联系商家，明确告知其食品导致多人患病的事实，并依据《食品安全法》第148条要求赔偿。
赔偿范围包括：医疗费、误工费（患者及家属因就医产生的收入损失）、护理费（如需专人照料）及营养费。
若商家拒绝赔偿或协商无果，需明确告知将通过其他途径维权，并留存沟通记录。
向平台投诉并要求介入
通过京东外卖App内的“客服”或“投诉”入口提交证据，要求平台提供商家资质信息（如营业执照、食品经营许可证）。
依据《电子商务法》第38条，要求平台对商家资质进行审核并协助解决纠纷；若平台未尽到审核义务，需承担连带责任。
若平台未在48小时内回复或处理结果不满意，可进一步向市场监管部门投诉。

2025.05.06 20:42:15

点赞
王俊颖律师
服务地区：北京-北京 400-8332-2276

咨询我

您好，首先，保留证据，如外卖包装、剩余食物、支付和订单信息，以及医院诊断证明、病历、发票等诊疗资料。其次，及时与商家沟通，表明情况，依据《食品安全法》要求其赔偿医疗费、误工费等损失。若商家不积极处理，向外卖平台投诉，提供证据，让平台介入调解。若平台调解无果，可向市场监督管理部门或消费者协会举报，请求协助。最后，若病情严重、损失较大，可以通过法律诉讼解决，法院会依相关法律判决商家承担民事赔偿责任

2025.05.06 10:36:16

点赞
吴丁亚律师
服务地区：北京-北京 135-5275-1245

咨询我

你好，第一时间前往正规医院检查，并保留医生的诊断书、病历和缴费单等医疗文件‌；妥善保存外卖订单、支付凭证和配送信息；尝试与商家协商，出示相关证据并要求合理赔偿。如果商家拒绝赔偿，可向消费者协会投诉维权，或到法院起诉解决。

2025.05.06 17:03:37

点赞
韩翔律师
服务地区：北京-北京 195-2015-1456

咨询我

您好，保存好下单记录、支付记录以及诊断证明，可以先向平台和当地市场监督管理局投诉，如果不行可直接起诉

2025.05.06 11:09:37

点赞
霍文韬律师
服务地区：北京-北京 153-2189-5310

咨询我

若商家不配合，向京东外卖平台投诉，提供完整证据链，要求平台介入处理

2025.05.06 09:35:50

点赞
吴中律师
服务地区：北京-北京 137-1879-1323

咨询我

您好，您可以和平台协商赔偿，也可以向当地消协或市监局反映

2025.05.07 14:22:43

点赞
孙志伟律师
服务地区：天津-天津 156-0219-0566

咨询我

你好，你说的情况建议你报警起诉。

2025.05.06 06:55:04

点赞
宋超律师
服务地区：北京-北京 188-1147-6983

咨询我

您好需要和您沟通一下

2025.05.06 09:33:01

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。