实体店买的苹果手机，第三方买的官方价格当时不知道，手机出现网络信号不好问题

更新时间：2025-05-08 03:02:36

问题描述：

实体店买的苹果手机，第三方买的官方价格当时不知道，手机出现网络信号不好问题，第6天去找店铺，店铺说是我自己家和公司路由器问题，叫我自己去检测手机

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吴亮律师
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手机购买6天就出现信号问题，商家让你自行检测不合理。你可先找权威机构检测手机，若确有质量问题，凭检测报告找商家退换，若商家拒绝可考虑投诉维权。

2025.05.08 03:02:36

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针对您提到的店铺坚持认为手机网络信号问题是您家和公司路由器的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。店铺应提供证据证明问题在您方而非手机，否则您有权要求退换货或修理。建议您先自行检测手机信号，若无问题，可携带检测结果与店铺沟通，必要时向消费者协会投诉。

2025.05.01 13:50:31

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若手机检测后确实存在网络信号问题，店铺拒绝退换货，您可以：1. 再次与店铺沟通，明确指出手机存在质量问题，要求按照《消费者权益保护法》的规定退换货；2. 若沟通无果，向消费者协会或有关行政部门投诉，请求介入调解；3. 准备好购买凭证、检测报告等证据，考虑通过法律途径解决，如提起诉讼。

2025.05.01 13:50:57

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从法律角度看，店铺无权单方面要求您自行检测手机。《消费者权益保护法》规定，消费者对购买的商品有检验的权利，同时经营者也应承担商品质量的举证责任。若手机存在网络信号问题，您有权要求店铺进行检测或提供其他证明商品质量无问题的证据。若店铺拒绝，您有权依法维权。

2025.05.01 13:51:48

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