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在淘宝购买口红发现是假的现在商家跑路导致我的钱没有退出来
更新时间：2025-04-10 19:02:26
问题描述：
在淘宝购买口红发现是假的现在商家跑路导致我的钱没有退出来
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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可先联系淘宝客服，提供证据要求协助退款。若不行，收集证据向法院起诉淘宝和商家，维护自身权益。
2025.04.10 19:02:26
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互联网纠纷律师团队
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针对您提到商家跑路导致钱款无法退回的情况，根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，若网络交易平台不能提供销售者的真实信息，您有权向平台要求赔偿。首先，请确保您已保留好购买凭证、商品照片、交易记录等相关证据。其次，尝试联系淘宝平台，若平台无法提供商家有效信息或拒绝赔偿，您可以考虑通过法律途径，如起诉平台来维护自身权益。在此过程中，证据收集至关重要，它将直接影响您的案件结果。
2025.04.10 18:02:36
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平台法律顾问团队
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为支持索赔请求，请准备以下材料：1. 购买凭证，如订单截图、付款记录等；2. 商品照片及视频，证明商品为假货；3. 与商家的沟通记录，包括协商退款的过程；4. 淘宝平台的回复或拒绝赔偿的证明材料；5. 如有，其他消费者的类似投诉或证明材料。这些材料将有助于证明您的购买行为、商品真实性及与商家的协商过程，是索赔的关键证据。
2025.04.10 18:03:03
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平台特邀律师
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人 · 响应时间
平均1分钟内
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除了向淘宝平台索赔外，您还可以考虑以下措施：1. 向消费者协会投诉，寻求其帮助与支持；2. 若涉及金额较大，可咨询专业律师，评估是否具备刑事报案条件，以追究商家刑事责任；3. 在社交媒体或消费者论坛分享您的经历，提醒其他消费者注意，并寻求更多帮助和建议。
2025.04.10 18:04:39
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