本人在银行工作，今天有个客户需要现金跨行转账，可以通过手机银行可以转账，不收跨行费用

更新时间：2025-04-05 18:32:39

问题描述：

本人在银行工作，今天有个客户需要现金跨行转账，我说现在要把现金存到自己的卡里面，可以通过手机银行可以转账，不收跨行费用，她也同意了，我就到她去ATM机把钱存到卡里面，我也不知道她卡被冻结了，她也没有和我说，然后就赖上我，让我赔她4900元，银行给她解决方案就是周一去反诈中心开证明

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吴亮律师
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这事儿你没过错，不用赔。让客户按银行说的周一去反诈中心开证明就行。若她还纠缠，可让她走法律途径，咱有理不怕。

2025.04.05 18:32:39

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褚书晓律师
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你好具体可以详细沟通比较好的

2025.04.05 08:20:05

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面对客户的赔偿要求，您首先应明确，根据《民法典》的相关规定，无过错即无责任。在【解答内容】中已提及，银行账户被冻结是持卡人需自行与银行协调处理的问题，您作为银行工作人员，在未知晓账户状态的情况下引导客户存款，并无过错。若客户坚持索赔，您可建议其通过法律途径解决，并提供相关监控录像、交易记录等证据，证明您已尽到合理告知和引导义务。同时，您也可考虑咨询专业律师，准备必要的法律文件，以应对可能的法律纠纷。

2025.04.05 06:41:43

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若客户账户确实被冻结，作为银行工作人员，您应：1. 告知客户需携带有效身份证件前往银行柜台咨询冻结原因；2. 根据银行流程，协助客户联系银行相关部门或反诈中心，了解解冻所需材料及流程；3. 提供必要的支持和指导，如填写解冻申请表、准备相关证明材料等，确保客户能够顺利办理解冻手续。

2025.04.05 06:42:20

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从法律角度来看，您无需为客户的账户被冻结承担任何责任。因为银行账户的冻结是银行基于风险管理、法律法规执行或客户账户异常交易等原因采取的措施，与您作为银行工作人员的正常工作行为无关。只要您能证明在操作过程中已尽到合理注意义务，且未违反银行内部规定或相关法律法规，就无需承担任何法律责任。

2025.04.05 06:44:10

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