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我在抖音购买了鸟死了找商家商家说过了7天包活拒绝处理
更新时间：2025-04-04 20:18:38
问题描述：
我在抖音购买了鸟 死了 找商家 商家说过了7天包活拒绝处理
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您提出的问题很关键。根据之前的分析，如果商家在抖音平台上售出的鸟在收到后死亡，且商家拒绝按照‘7天包活’的承诺处理，这确实可能构成对消费者权益的侵害。您可以依据《中华人民
共和
国消费者权益保护法》的相关规定进行投诉。特别是该法第二十四条关于经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务的规定。若商家拒绝，您有权向消费者协会投诉，寻求进一步的帮助和解决。
2025.04.04 20:16:09
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从法律角度看，为确保投诉有效，您应准备以下材料：购买记录截图，证明交易真实存在；鸟的死亡照片或视频，作为商品不符合质量要求的证据；与商家的沟通记录，显示商家拒绝处理的态度。这些材料将有助于消费者协会或相关监管部门更好地了解您的情况，并为您争取合法权益。
2025.04.04 20:17:17
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除了向消协投诉，您还可以尝试以下途径：一是通过抖音平台的客服渠道进行投诉，因为平台对商家有一定的监管责任；二是如果涉及金额较大，或者商家行为涉嫌欺诈，您也可以考虑向市场监管部门举报或直接提起民事诉讼，要求商家赔偿损失。
2025.04.04 20:18:38
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