在天猫上买到假货

更新时间：2025-03-10 11:13:29

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可先与商家协商退款或换货，若协商不成，收集证据向天猫客服投诉，还可向市场监管部门举报，必要时通过诉讼解决。

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您在天猫上买到假货后，除了可以向卖家主张权利外，根据《电子商务法》的相关规定，若平台未能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，或者平台明知或应知销售者利用其平台侵害消费者权益而未采取必要措施，您也有权要求平台承担相应的责任。这体现了《电子商务法》第三十八条和第八十三条的规定，为您提供了多一层保护。

2025.03.07 18:50:41

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若卖家拒绝退货或赔偿，您可以通过天猫平台的投诉机制进行投诉，并保留好购买凭证、假货证明等相关证据。若平台处理不满意，还可以向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可通过法律途径解决，如提起诉讼，要求卖家承担相应的法律责任。

2025.03.07 18:52:25

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从法律角度，您应首先保留好购买凭证和假货证明，这是维权的基础。其次，通过天猫平台的投诉渠道要求退货并索赔。若平台或卖家不配合，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或寻求法律援助，必要时提起诉讼，依据《消费者权益保护法》和《电子商务法》维护自己的合法权益。

2025.03.07 18:53:15

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