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随身wifi不用了，余额里面还有一百多元钱，客服退不了
更新时间：2025-02-05 09:23:59
问题描述：
随身wifi不用了，余额里面还有一百多元钱，客服退不了
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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这种情况可先查看当初合同约定，若未明确不能退余额，可与客服进一步沟通协商，或向相关监管机构投诉，寻求解决办法。
2025.02.05 09:23:59
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您可能进一步想问的是：这种情况是否违反了消费者权益保护法？从法律角度看，如果随身wifi的服务协议中未明确余额不可退，且客服无正当理由拒绝退款，这可能侵犯了您的合法权益，您可以考虑通过法律途径维权。
2025.02.04 22:48:37
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具体操作包括：首先，收集并保留好购买随身wifi、充值及与客服沟通的记录等证据；其次，向消费者协会或市场监管部门投诉，请求其介入调解；若调解无果，可考虑向法院提起诉讼，要求商家退还余额并赔偿损失。
2025.02.04 22:49:30
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“是否合理需视情况而定。”若服务协议中有明确约定退款需扣除手续费且比例合理，则商家要求扣除手续费是合理的。若协议中无此约定或约定不明确，商家单方面扣除手续费则不合理。在不同情况下，您应基于协议内容和法律规定来判断，并据此与商家协商或采取法律手段。选择时，应优先考虑协商解决，若协商无果再采取法律手段。
2025.02.04 22:50:21
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