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我退货退款退货前给商家拍了拍说有问题找物流商家收到货后说影响二次销售有污损不给我退款
更新时间：2025-02-05 07:09:11
问题描述：
我退货退款退货前给商家拍了拍说有问题找物流商家收到货后说影响二次销售有污损不给我退款
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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若你退货前已告知有问题且拍了照，可提供证据与商家协商，协商不成可向平台投诉或通过消协等途径解决。
2025.02.04 18:06:18
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刘同发律师
服务地区：河北-保定
136-6331-0543
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这是需要请问客服进行确定的
2025.02.05 07:09:11
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您提到商家因商品有污损影响二次销售为由拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权在商品无理由退货。若商品存在质量问题且您已提前告知商家，商家以此为由拒绝退款可能违反法律规定。您可以依据此法，通过消费者协会或法律途径来维护自己的合法权益，要求商家进行合理退款或赔偿。
2025.02.04 17:12:08
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为支持退款请求，您应准备以下证据：1. 购物记录及与商家的沟通记录，证明购买事实及提前告知问题。2. 商品照片或视频，显示商品存在的问题。3. 物流单据及物流公司的证明（如可能），证明污损非您造成。4. 退货时的物流追踪信息，确保商品已退回。准备好这些证据后，可通过法律途径维权。
2025.02.04 17:13:07
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损害赔偿律师团队
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若商品污损非您造成，处理方案如下：1. 提供物流证明，证明污损发生在物流环节。2. 与商家协商，要求商家向物流公司索赔。3. 如商家仍拒绝退款，可申请平台介入或向消费者协会投诉，并提供相关证据。
2025.02.04 17:14:47
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